「お察しします」はもう古い？2026年のビジネスコミュニケーションで急増する“定型文ハラスメント”の正体とはどんな影響があるのか? 主要なファクトを簡潔に解説します。

最近の産業心理学の現場では、「定型文ハラスメント（テキストハラ）」という言葉が囁かれ始めています。部下や取引先がトラブルや精神的な不調を訴えているにもかかわらず、上司や担当者がテンプレート通りの返答で済ませる行為を指します。言葉自体は丁寧であるため、従来のパワハラやセクハラのように表面化しにくいのが特徴です。しかし、受け手が受ける精神的な孤立感は深く、組織へのエンゲージメントを著しく低下させる要因として、人事担当者も警戒を強めています。