実際に宿泊したゲストの声に耳を傾けると、数値やスペックだけでは測れない本質が見えてくる。大手予約サイトの楽天トラベルやラグジュアリー層に人気の高い一休.com、世界的な口コミプラットフォームであるTripAdvisorなどのレビューを精読すると、共通して絶賛されている点がある。
それは「スタッフの距離感の素晴らしさ」と「客室の静粛性」だ。過度な干渉を避けつつも、困った時には察して迅速に手を差し伸べる気配り。激動するホテル・旅館・観光業の中で、目新しいデザイン系ホテルが乱立する現代だからこそ、こうした愚直なまでに丁寧なホスピタリティが宿泊客の心に強く刺さっている。意外なほどゆとりある客室のレイアウトや防音性の高さに対する高い評価も、リピーターを増やし続ける確かな根拠となっている。 （出典: 札幌 ホテル ニューオータニ（Yahoo!ニュース））
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