背景にあるのは、テキストコミュニケーションの圧倒的なスピード化だ。SlackやTeamsでのやり取りが日常化した現在、長ったらしい前置きや形式的な敬語は敬遠される傾向にある。その中で「お察しします」というフレーズは、どこか他人行儀で、距離を置こうとする意図を感じさせてしまう。
特に危機管理やトラブル対応の現場において、この言葉は致命傷になりかねない。「大変でしたね」という共感ではなく、「私はあなたの状況を推測するだけで、当事者ではありません」という防衛線のように受け取られるからだ。言葉のプロたちは、この現象を「共感のインフレと質の低下」と指摘する。
